现代社会真的是有了
新月异的发展，产品的同质化情况已经是很严重了，服务更是具有了更为严格标准。一切可以竞争的行业都应该是形成了它的潜在的行业习惯及行业标准行业规则。要在这样的竞争中找到自己的位置真的是不容易啊！通过最近的学习培训我好象是找到了一个成功的捷径，一个可能其他竞争对手没有引起注意的空间，也可能是他们不屑一顾的地方吧！真的，我是要改变自己的观念了，我们整天讲什么以客户为中心，以客户满意为标准。其实我们做的根本就不够，而且差的还很多。我们一味的提高服务质量却忽略了好多我们应该重视的问题：诸如，完善的客户档案、融洽的客户关系以及忠诚客户的沟通活动都是我们没有做到的。一个企业一个组织只要它的目标是盈利就无疑要涉及到客户关系问题。所以，我们要做到的就是真正的了解客户，尽最大可能的了解客户的各个方面的情况，让我们的客户档案更加充实，而不应该只是一个联系方式！人
化的客户档案应该是包括很多生活中的细节的，比如客户的生日，客户主要家庭成员的情况，客户的爱好。这些都是我们应该了解的，这样以来我们给客户的是一种尊重，一种切实的把客户放在自己的心里的感觉。客户感觉到了，我们的工作也就更加的好开展了。就这么说吧，客户的结婚纪念上可能我们一个短短的短信就能得到以后意想不到的收获啊！用心去服务。真诚的微笑不是一般人能做出来的，我们只有把自己的员工的自身的素质提升上去，才能让他们在工作岗位上真正的去用心、用自己的那可真诚的心去为客户服务，耐心的解决客户提出的任何的合理的需求，从来不在我们的口里说出来一个“不”字。欣赏和赞美别人是我们生活中应该注意的，同样工作中我们要是能做到欣赏我们的客户、赞美我们的客户，而不是把客户就简单的当成我们的
易方。说到底和客户朋友，他们才是我们真正的上帝啊！是我们的衣食父母是我们真正的老板啊！赢得了他们的信任和满意我们的工作还有什么不好做的呢？我们的业绩怎么会上不去呢？我们的品牌不也就树立上去了吗？最后，也是我们所要做的最为重要的一项了，真正的了解不同客户的需求。这就需要我们市场调查人员的努力了！了解不同的消费群体的千变万化的需求，从而为他们量身定制我们不同的服务类别，不同的产品细节。这样以来也就能用我们的细节优势人
化设计，吸引更多的客户了，以人为本的提供个性化的服务。不同时期面对不同生活阶层、不同文化程度、不同消费群体、不同年龄结构的客户，我们就是要有着不同的服务种类、不同特色产品的提供。所谓细节决定成败，我想就是在比拼谁做的更细、更
吧！水滴石穿，所有的一切都是要的一个坚持！我们也是要把自己好的工作开个好头，而后的坚持也就是要靠我们的恒心去做了，工作时、工作中没有什么比工作更重要的了，没有什么比客户更重要的了。所有的一切工作之外的事情都是不能影响我们工作的！用心去工作，用我们的真诚的心去面对我们的客户。以自己的一份责任感、一种发展自己的意识去为自己的单位工作、为自己去工作！ m.nKＯuXs.Ｃom