现代社会真的是有了
新月异的发展，产品的同质化情况已经是很严重了，服务更是具有了更为严格标准。一切可以竞争的行业都应该是形成了它的潜在的行业习惯及行业标准行业规则。要在这样的竞争中找到自己的位置真的是不容易啊！通过最近的认真思索，我好象是找到了一个成功的捷径，一个可能其他竞争对手没有引起注意的空间，也可能是他们不屑一顾的地方吧！真的，我是要改变自己的观念了，我们整天讲什么以客户为中心，以客户满意为标准。其实我们做的根本就不够，而且差的还很多。我们一味的提高服务质量却忽略了好多我们应该重视的问题：诸如，优秀人才的复制、积极的工作心态、完善的客户档案及需求、都是我们没有做到的。（一）人才复制
真的是到了经济时代啊！人才的重要
真的是到了我们应该重要的时候了。是的，我们的人口是不少、我们每年的大学毕业生也真的是不计其数。可是我们的人才的知识怎么转化为能力呢？是我们好长时间没有解决的问题吧是一个值得我们思考的问题。企业要得到长足的发展人才的复制是要做到的基本的一点！要不然我们再多的人才也是没有用的，好多的企业真的是在一直的浪费人才，是的，是有钱能养的起这么多的人，可是，他们的知识得不到学以致用得不到尽兴的发挥，我们又怎么能留住我们的人才呢？不给员工以充分的发展空间是最失败的，一个明智的老板真的应该明白这样的道理的。
（1）复制人才的方法
说到底，人才的复制是我们最为关键的呀，我们真的不需要也许我们也没有这个能力去招聘那么多的优秀的人才，可是我们还真的就需要我们的员工都优秀。怎么办？人才的复制呀，做好人才的复制是我们成功之道。是我们节约成本、是我们加强管理的最好的办法。具体来讲呢，就是要在自己的单位内部做好领头羊的选择，选择好了哪怕一个两个的领头羊。而后，经过我们系统的人才复制的方法！把我们领头羊完成的工作方法、方式以及成功的经验给予传播。给予其它员工定
的要求。也许他们还差的很多，也许他们开始根本做不到，可是他们做的工作和比他们强很多的人是一样的呀！这对他们是一种最好的鼓励。一种最好的提升的机会，这样的员工会觉得有一种向上发展的目标，也就是我们给了他一个发展自己的空间，还怕什么我们的成绩不好我们的业绩不好呢？（2）复制人才的可能
其实很可能我们开始是不习惯，可是人和其他动物一样是一种适应
极强的生命。什么事情习惯了就好了。长时间的坚持监督和不间断的培训下，习惯了就成了我们潜意识里的东西了，成了我们骨子里的、血
里的
淌的一种文化修养和专业素养了！这样，也许只有这样我们才能够适应这个社会、适应我们身边的所有的事情，（3）复制人才意义同样我们的人才也就得到了真正的复制。对我们企业的长足的发展真的是有着深远的意义的！其实，对我们每个人来说何尝不是这样呢？也就是多掌握了些知识呀！可是我们不能忽略80、20的法则啊，我们的知识的拥有对成功也只是有百分之二十的作用。其他的百分之八十还是要靠我们的努力才能得以实现的呀！学习了知识真的不等于就拥有了知识，要在以后的锻炼中把知识转化为自己的综合的能力、才是至关重要的。才是我们真正的学习的目的呀！
血腥竞争的市场里，纷繁复杂的社会中，我们要把握的机会太多了，可以说，遍地是黄金等着我们去捡。可是我们在干什么？手里拿着那些好象更加重要的东西，可以说机会一次又一次的摆在了我们的面前，我们却视而不见啊！时代给了我们这么一个快节奏的步伐我们应该能够跟的上才是。我们就是要在自己的不断的锤炼中复制别人的能力、复制别人的水平。拿来主义吗？觉得有用的东西我们尽管可以经过好好的选择给他复制来。千努力万努力，我觉得不如真正的提升员工的自身的专业素质！现代社会竞争
烈是有目共睹的，我们要做到人无我有、人有我新、人新我专，而这最后的专我觉得不就是要依靠我们的专业化的人才来保证吗？引进人才才是真正的成功之路、长足发展的前提和基础啊！我们的管理阶层真的应该从这上面下工夫了，而且人才引进也不用去真的引进那么多，人才复制我们不是讲过了吗？我们只要引进那么一两个真有才学、有能力的不就够了吗？下面的问题就是培训我们的员工，哪怕是硬
的让我们的人才完成复制呢？不也是我们有收获吗？我也不相信外面优秀的企业、单位个个员工都是那么的优秀，都是每一个都能拿的出手的，但是他们就是做好了自己的人才的复制吧！他们让一两个的优秀人才成了单位的领头羊，成了带动大伙的力量，而后，其他的员工能力水平可能没有达到我们自己的标准，他也能完成我们同样的工作吗？这样以来还是对我们员工的一种激励吧！（二）积极的乐观的心态
以积极的心态去工作、用真诚面对任何事情的谨慎与沉着的素养是我们要干好一切工作所必须做到的！具体的做法是细化的分析客户心理让我觉得自己有诸多的方面需要改进。积极的乐观的心态能让我们在工作中把自己的压力转化为动力，把所有的坏事转化成好事，生命的真谛在于感激和珍惜。把绝望变成希望是对我们最大的锻炼，是我们应该珍惜的机会。消极的人只会去逃避一切的问题，而积极的人却是勇敢的去面对。人的心理活动都会或多或少的反应在行动上，真诚是伪装不出来的、真诚的微笑和态度是一眼就能看出来的。勇敢的面对工作中的问题能够促进我们在工作以外的其他方面有一个良好的精神状态，压力真的并不可怕。可怕的是我们没有了压力，没有了可以转化为前进动力的压力！那样的话我们真的不就干什么也都失去它的真正的意义了吗？成为职场植物人也就不远了吧。
（1）游戏心态
人其实活的就是一个精神头儿，活的就是一个心中的梦。心里的梦有多大自己的舞台就有多大，而后自己为之加倍的付出，不也就想当然的获得更大的收获吗？但是在这个过程中有不能是一直的一唯一的积极的心态去应对。这么快节奏的生活这么严酷的竞争谁都会累的，我们就更加的需要另外一种更为科学的心态：游戏心态。游戏人生、游戏工作、游戏一切的心态。真的就像我们的伟大领袖
泽东曾经讲过的，战略上要蔑视敌人，战术上要重视敌人。我觉得这句话真的是放之四海而皆
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